評價優化

口碑行銷讓人又愛又恨,迅速的散佈效應能讓品牌一夕爆紅,說是充滿吸引力,卻也可能帶來企業危機。


當您對一項產品有興趣的時候,會做什麼?上網搜尋產品名稱或是公司的名稱,了解口碑,這就是答案!網友都會習慣在下決定之前,上網了解別人怎麼說。


據統計資料顯示「有八成網友表示網路口碑對他們來說相當重要,且會受其影響。除了會上網搜尋網友的使用心得之外,其中六成網友也會寫下自己的使用經驗,對商品做出評論 。」


同樣一件產品不可能令所有的消費者滿意,任何一家企業也不可能贏得所有的消費者與用戶的認可,當產品出現瑕疵、服務產生問題,引發[負面口碑]的緊急危機,企業首要積極回應與補償改進後,要如何阻止負面評價蔓延的後續效應,將負面影響力降到最低,是為企業必須重視的首要議題。


探集數位科技竭誠為您處理網路負面評價,搖身成為消費者心中值得信任的企業!


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在決定購買商品時,﹝網路口碑﹞對您的影響

創市際調查了3,446名網友,結果發現網路口碑深深影響著消費決策。無論大家信不信任網路口碑,評價是好是壞,但確定的是它已經融入決策過程,影響消費行為,出去玩先參考遊記,吃大餐先看食記,看電影先找影評,買東西先了解產品評測,從此消費者體驗可以不需要身歷其境,而是點點這類「開箱」、「分享」、「勸敗」文,故消費者決策不再是在店面櫃檯邊,而是在電腦螢幕前。


From:創市際市場研究顧問公司

千萬別小看壞評

網路上的口碑,消費者不見得全然接受,而評價也有正評(好評)跟負評(壞評)之分,因此消費者的決策也會有不同的考量,從這次創市際的調查數字,我們似乎發現,消費者比較重視網路上的負面口碑:

當網路上有多個好評,但有1個壞評時,90%的消費者仍會偏向好評;但當壞評再增加至2個時,好評傾向則降至81%。一旦壞評達到多個,即便同時仍有許個好評存在,56%的消費者會偏向壞評,僅44%仍傾向好評。當壞評居多時,即便有少數的好評,仍有約8成的消費者會偏向壞評。

足見網路上的負評,就像「幾顆老鼠屎」一般,總能「壞了一鍋粥」,而受網路口碑影響的消費者,對產品的心態更是「一坨屎加了再多香料它還是屎」。當只有一個負面案例時,尚不影響消費者的正面評價,但隨著負評增加,消費者的不信任感便迅速攀升,消費者無法接受超過2個以上的負評;而當負評過多時,消費者除了會立即作負面認定外,即便出現一個又一個的好評,數量甚至超過壞評,也很難改變其負面評價。
From: IX. Blog

經理人品牌影響力大調查

指標一:聲量與好負評指標 (85%)

聲量是品牌在國內各大論壇、部落格、社群媒體所產生的口碑量,反映出品牌被網友們討論的熱烈程度,是最直接的影響指標。計算時除了考量該品牌被討論的則數,也針對正負面評價作比例計算,由於負評口碑對品牌造成的影響較大,計算時設定負評影響力為好評的3倍。

指標二:廣度指標 (5%)

廣度是指品牌的主要口碑分布情形,為高度集中在少數網站或廣泛分布於各網站,若該品牌的主要口碑被討論的廣度越大,代表著此品牌的網路影響廣度越大。

指標三:心占率指標 (10%)

心占率意指談及某產品或產業的關鍵字時,品牌會被提及的比例。如提到「手機」此關鍵字,消費者同時提及iphone、HTC等品牌的比例。
From: 經理人官方網站

企業該如何處理惱人的網路負面訊息?以下提供數種解決方案。

尋找訊息發布的來源

找到發布訊息的來源,就能控制負面文章的擴散速度,請公司的公關立即與客戶進行良性溝通,看哪一部份出了問題而引發客戶的不滿?是否還有補救的方式?如果企業沒有即時處理,很容易被網友大量轉PO,到時候就難以處理了。

透過官方網站或是論壇來聯絡網站管理員

現在很多網路負面訊息大多出現在社群類的大型網站,如:veryweb、mobile01、backpackers背包客棧等…論壇的大型網站如:痞客邦、卡提諾、ptt等..如果是惡意攻擊的不實指控,當然可以找這些網站的管理員,陳述事情的真實狀況,請他幫你平反。

尋求法律途徑

針對不實指控,或是攻擊性的言論文章請律師幫您蒐證,進行法律程序,如此可以得到解決。

SEO優化技術的處理方式(當負面訊息已經出現在搜尋引擎的第一頁)

搜尋引擎為了公正、公平性,不接受企業沒有依據的申訴,只接受法院裁定勝訴的公文,進行刪除負面訊息的動作,但法律程序往往需要冗長的時間,企業的商譽卻造成了無法抹滅的傷害,很多企業希望透過我們可以提出解決方案來縮短傷害的時間,我們經過了無數次的試驗以及實作,累積了大量的經驗才有能力提出一些方法:

1.我們會撰寫數十篇相關關鍵字的正面文章以及網站,並且優化這些網站,讓這些網站盡可能的擠上搜尋引擎的第一頁,這樣做的目的是希望能讓原來排在第一頁的排名進行一個洗牌的動作,盡可能的讓負面訊息跑到第二頁。當然只靠這個方式是不夠的,畢竟現在搜尋引擎越來越聰明,也越來越難處理,不可能在短時間讓你上太多的關鍵字,因此我們建議以下的方法也需要一併進行,較能提高成功的機率。

2.操作客戶官方網站的優化,除了首頁以外,進行分頁的優化,讓分頁的分數、權重提高,最終的目的當然還是希望能夠多上幾個分頁來取得排名。

3.優化11-20名的網站,畢竟企業的經營者希望惱人的負面訊息可以最快的速度跑到第二頁,所以優化原來排在11-20名的網站,確實有機會可以排上幾個排名的,這三個方式三管齊下,大大提高了成功的機率,也解決了客戶的一大煩惱。

逆向SEO優化法

透過搜尋引擎作弊方式使負面訊息因違反搜尋引擎收錄規則,讓搜尋引擎判斷這網站是作弊而降權這個網站,這麼一來,很有可能網站排名就會退步。

需要協助嗎? 請致電我們 TAKI探集 的客服團隊:(02) 7730-7879